Los compradores esperan más de las marcas y los valores que representan. Según una nueva encuesta de Harris Poll de 1.000 personas encargada por Google Cloud, el 82% de los consumidores dicen que quieren comprar de marcas con valores que se alinean con los suyos.
Cuáles son estos valores pueden variar según la categoría, explicó Giusy Buonfantino, vicepresidente de bienes de consumo de Google Cloud. «La ropa podría tener un elemento de abastecimiento del algodón», dijo. «La comida puede tener una propuesta de valor totalmente distinta que necesitan conocer».
Los compradores esperan más de las marcas y los valores que representan
Un tema importante es, efectivamente, la sostenibilidad. Un poco más de la mitad de los encuestados (52%) dijo que quiere apoyar las marcas sostenibles. Mientras tanto, el 66% busca negocios ecológicos y el 55% dice que pagaría más por comprarles.
Pero eso no quiere decir que los consumidores no sean escépticos. El 72% cree que las empresas y las marcas exageran sus esfuerzos de sostenibilidad. «La transparencia en sus objetivos y los mensajes de sostenibilidad para el consumidor, por supuesto, están en demanda. Es por eso que a veces esa propuesta de valor, esos matrimonios con los consumidores y las marcas no están ahí».
Lo único que puede superar los valores de marca es la disponibilidad de marca. Un asombroso 98% de los compradores dijeron que comprarían de una marca diferente o buscarían en otro canal si el que preferían no estuviera en stock. Esto es un problema que actualmente afecta a muchos minoristas.
Superar esos obstáculos, dijo Buonfantino, implicará personalizar el alcance a los consumidores a través de la recopilación de datos. También a través de la comunicación de valores y objetivos de sostenibilidad de forma clara y transparente. Además, también deben recompensar a los compradores por su lealtad frente a los problemas de la cadena de suministros.
