¿Listo para pasar a la acción y acelerar la innovación? Lee nuestro Flipbook de Innovación

La sencillez empresarial como medidor del éxito con el cliente

La sencillez empresarial como medidor del éxito con el cliente

La simpleza empresarial como medidor del éxito con el cliente

Acabamos de pasar la época del año en la que las listas de marcas de clasificación están en todas partes. La sencillez empresarial como medidor del éxito con el cliente

La consultora de marca Siegel + Gale ha agregado otro a la mezcla. La encuesta de las marcas más simples del mundo mide cuán simples son algunas de las empresas más grandes del mundo. Por lo menos, lo simples que son a ojos de los consumidores.

Brian Rafferty, director global de análisis e información empresarial de Siegel + Gale, dijo que la empresa había encuestado a más de 15.000 personas en nueve países. Esto son unas 2.000 en cada mercado. Se pidió a los encuestados que calificaran la simplicidad de una marca en términos de sus comunicaciones, productos, servicios y experiencias en comparación con sus pares. De esta forma, se clasificarían las mejores marcas en categorías como electrónica, venta minorista y medios.

La sencillez empresarial como medidor del éxito con el cliente

Las puntuaciones se ponderaron de forma distinta según las respuestas. Por ejemplo, a los encuestados que se consideran a sí mismos «usuarios» de una marca en particular, se les dio más peso que a los que son simplemente «familiares» con esa marca. Estos son algunos de los hallazgos del estudio.

A nivel mundial, los encuestados clasificaron a Google como la marca más simple. Pero, ¿Qué tiene de simple una empresa que genera literalmente miles de millones de dólares en ingresos cada trimestre?

Según Rafferty, su clasificación más alta podría deberse al hecho de que en el «frente principal de Google» también conocido como su motor de búsqueda, no ha cambiado tanto en todos estos años. Incluso cuando la empresa se ha expandido a distintas áreas, ha seguido igual. «La persona en general que ingresa a la barra de búsqueda de Google, no está pensando en todas las otras cosas que hace Google«.

La simpleza empresarial como medidor del éxito con el cliente

Netflix ocupó el segundo lugar después de quedar primero en 2018. Específicamente en EE.UU., Hulu ocupó el segundo lugar, lo que llevó a Netflix a un tercer puesto. Rafferty cree que es interesante que Hulu lo haya hecho «un poco mejor», pero ve las diferencia entre los dos como «relativamente mínimas». Después de todo, ambos ofrecen sin publicidad, lo que, según él, contribuye a las altas puntuaciones.

«No importa qué tan innovadores traten de ser los anunciantes, normalmente a los consumidores no les gusta la idea de que la publicidad interrumpa su experiencia».

Comercio: Amazon ocupó el octavo lugar en la lista mundial y el primer puesto en los EE.UU. Por supuesto, esa «simplicidad» ha tenido un coste. La empresa se ha enfrentado a muchas críticas en los últimos años por acusaciones sobre cómo trata a sus empleados. «Hay muchos aspectos negativos de Amazon con respecto a las condiciones de trabajo entre otras, por lo que no quiero decir que Amazon sea el principio y el fin de todo». «Pero creo que, al menos en términos de la experiencia del consumidor, se han centrado incansablemente en asegurarse de que el consumidor consiga lo que quiere de la forma más sencilla posible».

Como curiosidad, a pesar de sus elegantes diseños, Rafferty dijo que Apple «nunca lo ha hecho tan bien«. En parte esto es debido a su «multiplicidad de modelos», que obligan a las personas a comprar dongles y adaptadores para que sus productos funcionen correctamente.

Comentarios
Subscribirse
Notificar de
guest
0 Comentarios
Comentarios online
Ver todos los comentarios
Destacados
Otros artículos
Podcasts
El primer episodio en el que contamos con nuestros ponentes e invitados en un mismo estudio de manera presencial. Relataremos nuestra experiencia en Las Vegas durante el reInvent 2021 de AWS, incluyendo algunos anuncios y lanzamientos y sobre cómo aprovechar al...
0
Nos encanta oír tus pensamientos, por favor deja un comentariox
()
x
*
Nombre
El nombre no puede estar en blanco
Please enter valid data.
Introduzca como mínimo 2 caracteres.
Introduzca como máximo 50 caracteres.
El nombre es inválido. Por favor, introduzca un nombre válido.
*
Apellidos
Los apellidos no se pueden dejar en blanco
Please enter valid data.
Los apellidos son inválidos.
*
Nombre de usuario (Nick)
El usuario no puede estar en blanco.
Please enter valid data.
Introduzca como mínimo 3 caracteres.
Introduzca como máximo 30 caracteres.
El usuario ya existe. Elija otro nombre de usuario.
El usuario no es válido. Sólo puede contener letras mayúsculas, minúsculas o números. No puede contener espacios ni otros caracteres.
El nombre de usuario o nick es el nombre público para comentarios y foro. ¡Eligelo bien, luego no se puede cambiar!
*
Correo electrónico
El correo no puede estar en blanco
El correo no es válido
El correo no es válido
Este correo ya está registrado. Elija otro o bien intente recuperar su contraseña.
*
Contraseña
El password no puede estar en blanco
Please enter valid data.
Introduzca como mínimo 6 caracteres.
Introduzca como máximo 150 caracteres.
    Contraseña muy débil
    *
    Confirmar contraseña
    La contraseña no puede estar en blanco
    Las contraseñas no coinciden
    Las contraseñas no coinciden
    Acceda a toda la información - Reciba información de noticias importantes, decisores y oportunidades por correo o SMS.
    Please check atleast one option.
    Please enter valid data.
    Al registrarse en decisores, acepta los Términos del sitio web y la política de privacidad
    Registrarse
     
    *
    Username
    Username can not be left blank.
    Please enter valid data.
    *
    Password
    Password can not be left blank.
    Please enter valid data.
    Introduzca como mínimo 1 caracteres.
    LOGIN
     

    Únete a los decisores

    Súmate a la comunidad de directivos que afronta todos los retos de un comité de dirección.

    Iniciar sesión
    *
    Nombre de usuario
    El nombre de usuario no puede estar en blanco
    Please enter valid data.
    Introduzca como mínimo 3 caracteres.
    Introduzca como máximo 100 caracteres.
    *
    Contraseña
    La contraseña no puede estar en blanco
    Please enter valid data.
    Introduzca como mínimo 6 caracteres.
    Introduzca como máximo 100 caracteres.
    Iniciar sesión
     
     
    Contraseña olvidada
    Por favor, introduce tu usuario o tu correo electrónico.
    *
    Usuario o correo electrónico
    El usuario o correo no puede estar en blanco
    Please enter valid data.
    Recuperar contraseña
     

    ¡Mantente informado! y únete a nuestro canal de Telegram

    ¡Hola! hemos visto que te ha interesado esta noticia, tenemos un canal de Telegram donde las comentamos ¿Quieres unirte?