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El ecommerce y las tiendas físicas pueden ir de la mano

El ecommerce y las tiendas físicas pueden ir de la mano

El ecommerce y las tiendas físicas pueden ir de la mano

A medida que los consumidores que han estado comprando principalmente online durante la pandemia regresan a las tiendas, los minoristas se inclinan sobre sus tableros de Ouija y preguntan cómo han cambiado las expectativas de sus clientes. El ecommerce y las tiendas físicas pueden ir de la mano.

Sin ánimo de ofender a los tableros de Ouija (¿Se dice así?) ni a ninguna de las artes oscuras, decidimos adoptar un enfoque menos paranormal. Esto es lo que algunos de los principales representantes de firmas de diseño minoristas piensan sobre lo que ven como las prioridades más importantes en el diseño de tiendas hoy y en el futuro.

El ecommerce y las tiendas físicas pueden ir de la mano

Cuando Eobuwie, un minorista de calzado en Polonia decidió abrir su primera tienda física, tomó una decisión que parecía más que un poco contraria a la intención: no la llenó de zapatos.

Entras en esa tienda y te encuentras con mesas rectangulares equipadas con tablets. También hay elegantes sofás modernos que se alinean en las paredes, con pantallas LED que se extienden a lo largo de ellas. El ambiente es más bien de una Apple Store o algo así.

Los compradores, que antes de que abriese la tienda en Zielona, Polonia, en 2019, hicieron clic para comprar, procedieron a hacer lo que harían en sus hogares. Esto fue elegir entre la amplia selección de calzado de Eobuwie en una pantalla. Sin embargo, aquí está el truco: Un empleado de la tienda trae a los compradores su calzado seleccionado para que lo prueben. Resulta que el almacén en la parte de atrás es, literalmente, un almacén.

El ecommerce y las tiendas físicas pueden ir de la mano

La trastienda tiene unos 111.000 pares de zapatos de hasta 450 marcas y un ingenioso sistema de estanterías. Gracias a las estanterías dispensadoras digitalizadas y las cintas transportadores, un comprador que hace clic en un par de zapatillas, puede probárselas en tan sólo 30 segundos.

«Tienes todas las opciones y la facilidad de hacer clic en diferentes cosas y no tener que deambular por la tienda pidiendo cosas». Esto es lo que dijo Alastair Kean, director de desarrollo de grupo en Dalziel & Pow, el estudio de innovación de marca con sede en Londres que diseñó la tienda. «Puedes hacerlo pero la tienda te da la ventaja de probarte ese par de zapatos al momento».

Tu casa en la tienda

Una forma en que los minoristas pueden atraer clientes de vuelta es incorporar algunos de los mejores elementos de las compras online en sus tiendas. Un ejemplo de esto es quitar estanterías y poner sofás con tablets.

Kean, cuya agencia también ha realizado proyectos para marcas como Lululemon y Johnnie Walker, dijo que cuando se trata de ecommerce y canales de tienda «lo que estamos intentando hacer es alinear estos mundos un poco de manera más uniforme. Con ello, se puede tener la comodidad de la transacción online y… hay una razón para comprar en tienda. Esto es porque es una experiencia más rica que la que obtienes online, pero no es menos conveniente».

Los minoristas a menudo piensan en el «omnicanal» como una forma flexible de realizar transacciones con los consumidores en cualquier vía que elijan.

Los grandes también apuestan por ello

El anuncio de que Amazon abriría su primera tienda de ropa física, Amazon Style, a finales de este año, es con lo que muchos están obsesionados: que el ecommerce acabará con las tiendas físicas.

El área de compras de Amazon Style tendrá tan solo una o dos muestras del artículo. Para probárselo, los clientes usarán una aplicación para seleccionar el tamaño que desean. A su vez, se eliminará del vasto inventario almacenado en una zona invisible a un vestidor, donde te esperará.

Los compradores también podrán escanear códigos QR para obtener información adicional, como revisiones. Cuando algo no encaje, usarán la aplicación para que un asociado traiga otro tamaño. Mark Landini es el director creativo de Landini Associates. Se trata de un estudio de diseño con sede en Sydney que ha trabajado con marcas como McDonald’s y Aldi. Dijo que los minoristas y los diseñadores de tiendas deberían emular la estrategia de Amazon.

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