Los clientes podrán devolver sus zapatos viejos en las siete tiendas de Rothy’s a cambio de un descuento de 20$ el mismo día en una compra. La economía circular, ahora en tus zapatillas.
Después de comprometerse a principios de este año con una producción completamente circular para 2023, la empresa de calzado da el siguiente paso a su objetivo. Rothy pone a prueba su primer programa de devolución para sus clientes.
Los clientes pueden devolver sus zapatos ya usados a cambio de un descuento de 20$ para la siguiente compra. La empresa quiere reciclar 20.000 pares de zapatos antes de fin de año.
El objetivo es determinar los casos de uso al final de la vita útil de sus zapatos, explicó Saskia van Gendt, directora de sostenibilidad de la empresa. Rothy’s antes de esto ya había experimentado con 1.000 pares de zapatos en el inventario existente. Así pudo comprender los puntos débiles del desmontaje del calzado y al mismo tiempo preservar los materiales recuperados.
La economía circular, ahora en tus zapatillas
Van Gendt explica que los siguientes pasos en la misión de Rothy’s van encaminados a ampliar el proceso de desmontaje. Deben encontrar soluciones de reciclaje para todos los materiales que salen de ese proceso. También quieren ampliar los aprendizajes del programa de recuperación para asegurarse de que todos los clientes tengan acceso a las opciones de reciclaje.
Con esta prueba, la empresa quiere involucrar al cliente. Esto es fundamental para lograr la circularidad a escala, dice van Gendt. En última instancia, necesitan que el cliente participe en un programa de reciclaje devolviendo sus propios zapatos. Las lecciones de este programa sobre cómo el cliente se involucra son fundamentales para informar de cómo pueden recuperar en escala del cliente.
Necesitan pensar tanto en los incentivos como en reducir la fricción de la participación del cliente a lo largo del camino para permitirse cerrar el ciclo y lograr una producción circular.
En cuanto al descuento de los 20$, van Gendt explica que sabían lo importante que era tener un incentivo para que el cliente participase en el programa. Querían fomentar la participación de los clientes, y tener incentivos a lo largo de la cadena de valor es una ayuda para que se produzca la ansiada circularidad.
En Rothy’s creen que la sostenibilidad es la base de un negocio resiliente y la circularidad aporta a ello. «Al descomponer los productos antiguos y utilizar materiales reciclados dos veces en un nuevo inventario, se pueden reducir los costes asociados con la compra de materias primas y disminuir la dependencia de proveedores externos. Creamos así una cadena de suministro más compacta y ágil».
En cuanto a cuál fue el mayor desafío para la empresa en este programa, van Gendt cuenta que fue diseñar el proceso que fuera accesible para todos los clientes. Necesitaban también que fuese manejable para todos los miembros del equipo minorista en las siete tiendas que tienen. Crear el programa piloto requirió diseñar una nueva infraestructura para la marca. Debían recolectar los zapatos en las tiendas, clasificarlos y almacenarlos. Después tuvieron que establecer un método para enviarlos a las instalaciones del socio de reciclaje. Todo ello, claro mientras gestiona los negocios como hasta ahora.
Concluye explicando que uno de los principales objetivos de este programa es recopilar conocimientos para informar de su programa de reciclaje a gran escala. Durante el evento, aprenderán sobre aspectos como el apetito de sus consumidores. Además, identificarán los incentivos correctos para el cliente, la logística de devolución y si hay discrepancias de calidad en el reciclaje de los zapatos.
